Kundendienst

Liebe Kunden,

Haben Sie eine Supportanfrage zu Ihrem Pelletofen, Aquakaminofen oder Kaminofen? Oder sind Sie auf der Suche nach einem Ersatzteil?

Kein Problem!

Wir helfen Ihnen mit unseren autorisierten Heta A/S Service-Partner bundesweit!

Über das folgende Formular können Sie uns eine Kundendienstanfrage senden.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb unserer Bürozeit schnellstmöglich beantworten.

Durch die Beauftragung des autorisierten Heta A/S Service-Partners oder den Heta Support können für die Behebung außerhalb der Garantie Kosten für den Betreiber entstehen. Es ist eine große Hilfe für den autorisierten Heta A/S Service-Partner oder den Heta Support, die Beschreibung so detailliert wie möglich aufzuführen. Auch aussagekräftige Bilder sind immer eine wertvolle Hilfe, die auch schnell zur Lösung etwaiger Probleme führen kann.

Ihr Heta A/S Support Team

Bitte informieren Sie sich über die Garantiebedingungen und der Datenschutzerklärung.

 

Heta Remote/ Wifi Modul (Heta WiRCU) für die Scan-Line Green Serie

Es kann vorkommen, dass sich das Heta WiRCU Modul mit der Heta Remote App nicht an das Hauseigene W-Lan anlernen lässt. In diesem Fall ist es notwenig, das Heta WiRCU Modul mit einem PC zu verbinden und mit dem Home Programmer zu konfigurieren.

Auch ist es möglich, mit dem Home Programmer die Firmware des Heta WiRCU Modul auf den neuesten Stand zu halten und bei Bedarf ein Reset durchzuführen.

09.04.2018 Firmware Update: FUMIS_WIRCU-1.4.1.hex (Behoben: Instabile Verbindung zum Router. Kompatibel mit den europäischen Standard (WLan Kanal 1-13)

Download: Home Programmer (WiRCU Programmer Home 1.2)

Videoanleitung: WiRCU Tutorial

Garantie, Haftung, Nutzungsbedingungen für Anwendungen in Verbindung mit der Heta Remote/ Wifi Modul (Heta WiRCU) für die Scan-Line Green Serie

Eine Garantie hinsichtlich Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Funktionalität, Inhalt oder Eignung der App für Ihre Zwecke ist ausgeschlossen. Eine 100% Server-Infrastruktur Verfügbarkeit besteht nicht, dennoch ist der Drittanbieter bestrebt eine höchstmögliche Verfügbarkeit der App sowie der notwendigen Services sicherzustellen. Der Garantienehmer nimmt zur Kenntnis, dass folgende besondere Voraussetzungen zur Verfügbarkeit der Leistungen gegeben sein müssen und dass diese außerhalb des Einflussbereiches vom Garantiegeber liegen. Der ordentliche Betrieb des Mobilfunknetzes, sowie ein Auslastungsgrad desselben, der die einwandfreie Übertragung von Daten erlaubt sowie eine aufrechte und funktionierende Verbindung zwischen dem Smartphone des Nutzers und den zwischengeschalteten Internetverbindungen zur Server-Infrastruktur vom Drittanbieter. Im Besonderen wird darauf hingewiesen, dass bei Nichtverfügbarkeit dieser Voraussetzungen, eine Verwendung der App nicht möglich ist. Eine manuelle Installation der WLan Verbindung Heta WiRCU Modul zum Router über eine PC kann auf Grund der sich stetig ändernder Firmware der Smartphones notwendig sein.

Kontaktieren Sie uns hier

Ich habe die Bedienungsanleitung aufmerksam gelesen (erforderlich)

Ich brauche Hilfe mit einem:

Geben Sie das Kaufdatum an:

Bitte legen Sie Fotos und Unterlagen bei: (max 3 Mb. Nur .jpg, .png und .pdf)

Bitte bei Pelletöfen das Abnahmeprotokoll mit senden: (max 3 Mb. Nur .jpg, .png und .pdf)

Ich stimme der Datenschutzerklärung zu (erforderlich)